N11: Üzerinde Ödeme Yapıldı, Ürün Kargoya Verilmedi ve Sorumluluk Kaçırılıyor

25 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden FLO satıcısından bir ayakkabı/terlik siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 209853723337, teslimat adresim İstanbul ve sipariş oluşturmadan önce tahmini teslimat tarihi 5 Haziran 2026 olarak görünüyordu. Ürün bedeli indirim ve kuponlar sonrası 522,89 TL oldu ve kredi kartımdan tahsilat sorunsuz şekilde gerçekleşti.

Aradan iki hafta geçmesine ve tahmini teslimat tarihi de geçmiş olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor, hiçbir ilerleme olmadı. Satıcıya kargoya veriliş tarihiyle ilgili sorduğum sorular, doğrudan N11 müşteri hizmetlerine yönlendirilerek geçiştiriliyor. N11 ise hem e-posta hem de canlı destek üzerinden beni tekrar mağazaya yönlendiriyor. Bu biçimde N11 ve mağaza arasında tam bir kısır döngü oluştu ve yaşadığım sorunda sorumluluk alan, yetki kullanıp çözüm üreten kimseyle muhatap olamıyorum.

Mağaza ürünü N11’de satışa devam ettiğine göre stok veya tedarik problemi olmadığını, asıl sorunun ilgisizlik ve sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum. N11’in, müşteriden tahsilatını yapıp ürünü teslim sürecinde bu kadar pasif kalmasını ve sorumluluğu sürekli mağazaya atmasını kabul etmem mümkün değil.

Siparişimin derhal kargoya verilmesinin N11 tarafından sağlanmasını ve bu süreç boyunca ilgisiz ve sorumsuz davranan ilgili mağaza hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.