N11: Edmas Mogotech Mg-201 Cihazının Arızalı Olması ve N11 Üzerinden Geri Ödeme İsteği

Edmas firmasından N11 platformu üzerinden Mogotech mg-201 model cihaz satın aldım. Ürünü ilk denediğimde cihazdan hiç buhar çıkmadı. Bunun ardından firma desteğiyle görüştüm, söyledikleri tüm adımları uygulamama rağmen ürün çalışmadı ve onlar da cihazın arızalı olduğunu gördüklerini belirterek talebim üzerine değişim yapmaya karar verdiler. Ben de ürünü anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla kendilerine gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra yaklaşık 10 gün boyunca cihazla ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de olumlu veya olumsuz herhangi bir yanıt verildi. N11 müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra ise alelacele bana yine benim gönderdiğim ürünü, aynı kutu içinde geri gönderdiler. Gelen ürünü açtığımda su haznesinin ıslak olduğunu farkına vardım, fişe takıp tekrar denediğimde ise yine hiç buhar çıkmadı ve cihaz çalışmadı.

Hem arızalı ürünü aynı biçimde geri göndermeleri hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur durumda kaldım. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için değişim değil, artık kesin olarak iade istiyorum ve ödediğim ürün bedelinin N11 üzerinden tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.