N11: Kırık Termos İadesinde Kargo İki Kez Ulaşmadı

N11 üzerinden Cookier mağazasından 201896261334 numaralı siparişimle 16 Mayıs’ta bir termos satın aldım. Ürün gelir gelmez açtığımda termosun kırık olduğunu gördüm ve aynı gün, 16 Mayıs’ta iade talebi açtım. Ardından iade kodu ve 18 Mayıs tarihinde ürünü teslim almaya geleceklerine dair gün-saat aralığı bilgisi mail ile geldi ancak belirtilen gün ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen.

Bunun ardından N11 asistanı üzerinden durumu bildirdim. Asistan, mevcut iadenin iptal edilip yeniden iade başvurusu oluşturmam gerektiğini söyledi. Söylediklerini yaptım, bu kez 20 Mayıs tarihi için yeni bir iade kodu ve ürünün alınacağı gün-saat bilgisi mail ile geldi. Yine kimse gelmedi. Hatta Kolay Gelsin kargo firmasından “2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde mesaj almış olmama rağmen kargo gelmedi.

Bu yaşananlardan sonra N11 müşteri hizmetlerine telefon ettim ve hem kusurlu ürün gönderilip hem de ürünü almaya gelinmeyerek benimle adeta dalga geçildiğini ilettim. Bana kayıt oluşturduklarını ve çözüm merkezinin dönüş yapacağını söylediler. Ardından çözüm merkezinden gelen mailde, aynı ürün için en fazla iki kez iade oluşturabileceğim ve artık ürünü benim kargoya götürmem gerektiği yazıyordu. Yani kırık, kusurlu ürünü göndermelerine rağmen kapıdan almaya gelmeyip beni uğraştıran bir süreçle baş başa bırakıldım.

620 TL ödediğim kırık ürün için iade başvurum olmasına rağmen, kargo iki kez gelmediği halde sorumluluğun bana yüklenmesini ve bu biçimde mağdur edilmeyi kabul etmem mümkün değil. Kusurlu gönderilen ürünün kapımdan alınarak ücretimin eksiksiz şekilde bana iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.