N11'de Yanıltıcı Kargo Bilgisi ve Yanlış Boyuttaki Silikon Conta

02.10.2026 Cuma günü saat 15:21'de N11 sitesindeki feyzayapı isimli satıcıdan 218164162421 sipariş numarası ile 30 adet silikon conta siparişi oluşturdum. Akabinde mağazaya siparişi kargoya verebilir misiniz diye soru kısmından mesaj gönderdim. Geç de olsa 1 gün sonra Cumartesi günü "Kargoya verildi" olarak cevap verildi. Kargo hareketlerini incelediğim sırada siparişin Cumartesi günü kargoya verilmemiş ve Pazartesi günü kargoya verilmiş, satıcının kargoya verilmediği halde müşteriye yanlış bilgi vermiştir ve ürün tarafıma 07.10.2026 Çarşamba günü ulaşmıştır ve gelen ürünleri kontrol ettiğim sırada ilanda belirtilen 58mm genişliğindeki silikon conta yerine 47mm genişliğindeki küçük contalardan gönderilmiştir. İade talebi açtım ve eşime PTT şubesine giderek ürünü iade etmesi için rica ettim. N11 müşteri hizmetleri temsilcisi B*** Hanım ile 08.10.2026 Perşembe günü saat 15:18 sıralarında yaptığım telefon görüşmesinde durumu aktardım. Yaşanılanlardan dolayı satıcının uyarılacağını belirtti. Diğer alışveriş platformlarında müşterilere yaşatılan bu tür mağduriyetlerde müşteri memnuniyeti açısından kupon tanımlandığını belirttim. N11'de bu biçimde bir işleyişin mevcut olmadığını ifade etti. Eğer ki ürünü geldiği gibi kabul etseymişim o şekilde kupon tanımlanabileceğini belirtti. Peki işime yaramayacak yanlış ve hatalı gönderilen bir ürünü neden kabul etmem gerekiyor kupon tanımlanması için mi? Burada müşterinin sorusuna geç dönüş yapılması, satıcı tarafından müşteriye yanlış bilgi verilerek oyalanması ve ürünün ilandaki özellik yerine başka özellikte gönderilerek mağduriyetin katlanmasını kabul etmem mümkün değil. 1 haftadır beklediğim ürünün tekrar 10 gün sürecek iade süreci mevcut olup toplam 17 gün müşterinin vaktinin harcanmasını ve müşteri tarafında ne özür ne de herhangi bir işlem yapılmamasını kabul etmem mümkün değil. Siparişim sırasında kullandığım kuponun da boşa gitmesini saymıyorum. Başka müşterilerin de bu tarz durumlara maruz kalmaması için yaşadıklarımı aktarmak istedim.