N11: Kolay Gelsin Kargo Gecikti, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Kolay Gelsin kargo firması tarafından N11 üzerinden aldığım yaklaşık 3.500 TL tutarındaki 1 adet ayakkabılık siparişim bir türlü teslim edilmedi. Sistemde 1 Nisan teslim tarihi olarak görünmesine rağmen kargo takibinde günlerdir “dağıtıma çıkarttık” ibaresi yer alıyor; ancak bugün 6 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Firmanın herhangi bir şubesine ulaşamıyorum, telefonla operatöre bağlanmak da mümkün olmuyor; muhatap bulamadığım için ciddi mağdur oluyorum. N11 üzerinden satıcı ve destek birimiyle görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir geri dönüş sağlanmayınca mecburen sipariş için iade başvurusu açmak zorunda kaldım.

Kargomun akıbeti hakkında açık ve anlaşılır bilgi verilmesini, bu karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer gecikmelerin yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.