N11: Kırık Xiaomi 1C Akıllı Süpürge Teslimatı için Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

N11 üzerinden Xiaomi 1c akıllı süpürge satın aldım. Ürün 17 Eylül’de elime ulaştı ancak düğün telaşımız olduğu için kutuyu açma fırsatımız olmadı. Bugün ilk defa kutuyu açtığımızda süpürgenin tekerinin kırık olduğunu ve kutunun da ciddi biçimde hasarlı olduğunu gördük. Ürünü hiç kullanmadan, kutusundan bu biçimde kırık çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Durumu ilettiğimizde ürünü garantiye göndereceklerini, inceleme sonrası iade kabul edilirse ücretin yatırılacağını söylediler. Ürün ilk açılışta, kutudan bu kadar bariz bir hasarla çıkmışken bunun garanti sürecine bırakılmasını ve iadenin “belki” yapılacak olmasını oldukça mantıksız ve tüketiciyi yoran bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ben bu ürünü hiç kullanmadım, kırık ve hasarlı şekilde teslim aldım. Bu sebeple ürünün garantiye gönderilmeden, doğrudan ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini rica etmekteyim.