N11: Kargoya Verilmeyen Sipariş ve Satıcı İletişimsizliği

N11 üzerinden Avfoni mağazasından 15.06 tarihinde bir kamp masası satın aldım. Ürünün son kargoya verilme tarihi 17.06 olarak görünmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve kargo sürecine dair hiçbir ilerleme olmadı. Sipariş numaramı sistemde görebilmenize rağmen, ürünümle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Satıcı firmaya hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla en az 5 kez ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir biçimde yanıt alamadım. N11 mesajlaşma sistemi üzerinden de defalarca yazmama rağmen yine hiçbir cevap verilmedi ve bir müşteri olarak tamamen muhatapsız bırakıldım.

Bu durumu N11’e de iletmeme rağmen tarafıma somut bir çözüm yolu sunulmadı. N11 gibi kurumsal bir platformdan beklentim, müşterisini koruması, satıcı ile alıcı arasında etkin bir şekilde arabuluculuk yapması ve bu tarz mağduriyetleri kısa sürede gidermesidir. Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum; ancak ilk defa bu kadar sahipsiz ve mağdur bırakıldığımı hissediyorum.

Sipariş için 3.509 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Öncelikli talebim, ürünümün vakit kaybetmeden kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, başka çarem kalmayacağı için ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca satıcı firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, siparişime ilişkin net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve sürecin N11 tarafından aktif biçimde takip edilmesini istiyorum. Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.