N11: İlk Kullanımda Arızalı Kulaklık, Açık Kutu Gerekçesiyle İade Kabul Edilmedi

N11 üzerinden 262317754422 numaralı siparişimle Xiaomi Redmi Buds 8 Lite Bluetooth 5.4 kulak içi kulaklık satın aldım. Ürün 17 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı. Ambalajını açıp ilk kullanımda gürültü engelleme özelliğini açtığım anda, sol kulaklıktan sürekli “cız cız” şeklinde rahatsız edici bir parazit sesi geldiğini farkına vardım. Sağ kulaklıkta ise böyle bir sorun bulunmamaktadır. Ürün daha ilk kullanımda bu biçimde arızalı çıkmıştır.

Bu sebeple ürünü iade etmek istediğimde N11 üzerinden yaptığım iade başvurusu, kutu ambalajı açılan elektronik/hijyenik ürünlerin tekrar satılabilir olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde de yetkili servis sürecini benim yürütmem gerektiği, ürünü kendimin servise götürmem gerektiği ifade edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, ayıplı veya kusurlu çıkan bir ürünün yetkili servise iletilmesi, sürecin takibi ve gerekli raporların alınması satıcının sorumluluğundadır. Ürünün daha ilk kullanımda arızalı olduğu açıkça ortadayken, “kutu açılmış” bahanesiyle iade reddi ve servis yükümlülüğünün tüketiciye yüklenmesi mevzuata aykırı bir uygulamadır.

Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, ayıplı çıkan bu kulaklığın iade alınarak ürün bedelinin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini istiyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, N11 asistan görüşme kayıtları ve kargo dokümanları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı bildiririm.