N11: İade Başvurum Kabul Edilmedi, Satıcı ve N11 Çözüm Sunamadı

N11 üzerinden Powertec satıcısından Powertec TR-504 Profesyonel Şarjlı Burun ve Kulak Kılı Tıraş Makinesi’ni 18 Ağustos 2026 tarihinde 216111354426 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaştığında kutuyu açıp baktığımda, ürünün ebatlarının beklediğimden çok daha küçük olduğunu ve benim kullanım ihtiyacımı karşılamayacağını gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca boyut ve bana uygun olmaması sebebiyle iade etmeye karar verdim ve iade sürecini başlattım.

Ürünü kullanmadan, sadece kontrol ederek tekrar paketleyip kargo ile geri gönderdim. Buna karşın satıcı ürünün iadesini kabul etmeyip ürünü bana tekrar geri yolladı. Ben de aynı biçimde ürünü tekrar iade etmek için başvuru yaptım, ardından N11 müşteri hizmetlerine telefon ederek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Telefon görüşmesinde bana, ürünü tekrar göndermemem gerektiği, göndersem bile yeniden tarafıma iade edileceği söylendiği için iade başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Sonrasında N11 müşteri destek hattı ile tekrar görüştüm, durumu tekrar açıkladım ve benden i***@n11.com adresine ürüne ilişkin fotoğrafları göndermemi istediler. İstenilen fotoğrafları mail ile ilettim. Buna karşın mail adresime “iade talebiniz sonuçlanmıştır, bilgi için destek hattını arayabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi. Yeniden aradığımda ise ürünün iadesinin tamamlandığını, satıcının beyanına göre işlem yapıldığını söylediler ve fiili olarak mağduriyetim giderilmedi.

Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca ebat ve bana uygun olmaması sebebiyle yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi hem Powertec tarafına hem de N11 müşteri hizmetlerine net şekilde ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Ürünün gönderilmeden önceki ve sonraki durumu hakkında tüm sorumluluğu üstlendiğimi, ürünü yalnızca gözle kontrol edip iade ettiğimi belirttim, buna karşın talebim kabul edilmedi.

Ürünü kesin olarak iade etmek ve 400,50 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz şekilde bana geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç boyunca hem satıcı hem de N11 tarafından yasal iade hakkımın kullanılması konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.