N11: İade Sürecinde Kargo Takip Numarası Verilmemesi N11 ve Kolay Gelsin Mağduriyeti

10.07.2026 tarihinde N11 isimli internet üzerinden satış yapan firmadan bir adet spor ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek için 13.07.2026 tarihinde N11’in çalıştığı Kolay Gelsin kargo firmasına teslim ettim. Buna karşın ürün firma tarafından teslim alınmadığı söylenerek para iadem yapılmamaktadır.

N11, para iadesini ancak kargo takip numarasını iletirsem yapabileceklerini belirtmektedir. Çalıştıkları Kolay Gelsin kargo firması ise ne ürünün şu an nerede olduğu hakkında bilgi vermekte, ne de kargo takip numarasını benimle paylaşmaktadır. Bu sebeple iki firma arasında sıkışmış durumdayım ve mağdur ediliyorum.

İade ile ilgili yasal sürenin 15 gün olduğunu, 25.07.2026 tarihinde bu sürenin dolacağını ve bu biçimde devam ederse para iadesi hakkımı kaybedeceğimi özellikle ifade etmek istiyorum. Hem N11’den hem de kargo sürecini yürüten Kolay Gelsin firmasından şikayetçiyim, yaptıkları uygulamayı tüketiciyi mağdur eden bir davranış olarak görüyorum.

Ürünün kargoya verildiği tarih esas alınarak iade sürecimin onaylanmasını ve spor ayakkabı için ödediğim tutarın mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini istiyorum.