N11: İade Kargom Gecikti, Sürem Doldu ve Ücretin Geri Ödenmesi Yok

N11 üzerinden satın almış olduğum bir ayakkabının iadesi için Kolay Gelsin kargo firması 3 Nisan tarihinde ürünü adresimden teslim aldı. Sistemden 7 Nisan’da ulaşması beklenen iade kargom bugün 17 Nisan olmasına rağmen hâlâ satıcıya ulaşmadı. Bu gecikme nedeniyle iade sürem doldu, şu an ne ürün elimde ne de ücret iadesi hesabıma geçti.

Kargonun nerede olduğuna dair hiçbir bilgi edinemiyorum, gönderi takip numaram 183270400 olmasına rağmen sistemden de net bir durum görünmüyor. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve pek çok kez yazılı biçimde da ulaştım ancak olumlu veya olumsuz hiçbir yanıt verilmedi, süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve tamamen sahipsiz bırakıldım.

Kargomun şu an nerede olduğunun tespit edilmesini, iade sürecinin acilen tamamlanarak ürünün satıcıya ulaştırılmasını ve sonrasında ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.