N11: Hasarlı Medikal Bantların Tekrar Eden Teslimatı ve Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

N11 üzerinden Unipore markasına ait “Unipore Fix Esnek Flaster Sabitleme Bandı (10 m X 10 cm) ” ürününden, paket içi 5 adet olacak şekilde sipariş ettim. Siparişimi 10 Ekim 2026 tarihinde oluşturdum, ürünler 12 Ekim 2026 tarihinde bana ulaştı. Kargo paketini açtığımda dıştaki kargo kutusunun tamamen ezilmiş olduğunu gördüm. Kutu içindeki 5 adet Unipore bandın her birinin kendi karton ambalajları ezilmiş, yırtılmış ve içlerindeki bant ruloları deforme olmuş durumdaydı. Medikal ve hijyenik nitelikteki bu ürünleri bu halde sağlık açısından güvenle kullanma imkanım bulunmamaktadır. Siparişe ilişkin paketin açılış videosu ve ürün fotoğrafları elimde mevcuttur.

Bu sorun benim için ilk değil. Aynı ürünü daha önce de 20’şer adet şeklinde defalarca sipariş ettiğimde yine benzer şekilde hasarlı, ezik ve yırtık kutularda ürünler gönderildi. Her defasında mağdur olmama rağmen, bu tekrar eden sorunlarım için N11 tarafından kalıcı, tatmin edici bir çözüm bulunmadı, yalnızca geçiştirildiğimi hissettiren yaklaşımlarla karşılaştım. Artık bu durum, tek seferlik bir hata olmaktan çıkmış, sistematik bir mağduriyete dönüşmüştür.

Son siparişime ait 247637792421 numaralı siparişimde yer alan hasarlı gelen tüm ürünlerin eksiksiz ücret iadesini açıkça istiyorum. Bununla birlikte, geçmişte aynı ürünle ve aynı satıcıyla yaşadığım benzer mağduriyetlerin de tek tek incelenerek, bu siparişler için de eksiksiz ücretin iade edilmesini istiyorum. Yaşatılan bu sürekli mağduriyetin büyüklüğü ve tekrarlayan yapısı göz önünde bulundurularak, yalnızca sembolik olmayan, gerçekten tatmin edici düzeyde bir indirim veya telafi kuponunun tarafıma tanımlanmasını bekliyorum.

Ayrıca, bu sorunun aynı ürün ve süreçte defalarca yaşanması nedeniyle, ilgili satıcı ve kargo sürecine yönelik gerekli denetimlerin yapılmasını ve gereken yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Medikal ve hijyenik bir üründe bu seviyede tekrar eden sorunlar, sadece müşteri memnuniyetini değil, sağlık ve güvenlik açısından da ciddi bir risk oluşturmaktadır. Tüm bu nedenlerle, sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm bulunmasını rica etmekteyim.