N11: Aynı Sipariş için Üç Defa Karttan Çekim Yapıldı ve İade Başvurusu

14 Ekim tarihinde saat 05:57’de N11 üzerinden FLO satıcısından Dockers by Gerli Chairmain siyah erkek sneaker ayakkabı siparişi oluşturdum. Tek bir sipariş oluşturmama rağmen kredi kartımdan aynı sipariş için üç kez çekim yapıldı. N11 hesabımda sadece 1 adet sipariş görünüyor ve ürünüm de bugün tek çift olarak teslim edildi.

Kredi kartı ekstremde 14 Ekim tarihinde üç ayrı 3 taksitli çekim görünüyor. İlk çekim 2.552,19 TL + 1,86 TL Bonus kullanımı, ikinci çekim yine 2.552,19 TL + 1,86 TL Bonus kullanımı, üçüncü çekim ise 2.548,29 TL + 5,80 TL Bonus kullanımı olarak yansımış durumda. Yani toplamda 5.108,10 TL’lik fazla bir çekim söz konusu.

Sorunla ilgili olarak önce N11 müşteri hizmetlerine telefon ettim. Bana işlemlerin kısa süre içinde sistemde görüneceği ve onaylandığında hesabım üzerinden fazla siparişleri iptal edebileceğim söylendi. Üzerinden yaklaşık iki gün geçmesine rağmen hâlâ hesabımda ek bir sipariş görünmüyor, dolayısıyla iptal işlemi de yapamıyorum. Tekrar N11’i aradığımda bu kez destek kaydı açtılar ve “Size dönüş yapılacak” denildi, ancak henüz herhangi bir çözüm bulunmadı.

Ben tek bir ürün aldım ve tek ürün teslim edildiği halde kartımdan üç kez tahsilat yapılmasını ve günlerdir çözüme kavuşturulmamasını kabul etmem mümkün değil. Tüketici olarak haklı olduğumu düşünüyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum. Fazladan çekilen toplam 5.108,10 TL’nin ve kullanılan Bonus tutarlarının, taksitli işlem yapısı bozulmadan mümkün olan en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreç boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.