N11: Ayıplı Dockers Ayakkabısında Topuk Dikişi Ağrısı ve İade Süresi İhlali

N11 üzerinden FLO satıcısından Dockers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bayramda giymek için, bayramdan yaklaşık iki hafta önce, 30 Nisan’da sipariş ettim ve ürün 5 Mayıs’ta teslim edildi. Ayakkabıyı ilk defa bayram günü giydiğimde sağ ayağımın topuğuna ciddi biçimde vurma yaptı ve gün boyunca ayakkabıyı kullanamadım.

Daha dikkatli incelediğim sırada, ayakkabının arka topuk kısmından yatay şekilde bir dikiş geçtiğini ve bu kısımda iki ayrı parça oluştuğunu farkına vardım. Bu dikiş ve parça ayrımı yürürken topuğuma baskı yaparak acı ve yara oluşmasına neden oldu. Yani yaşadığım problem tamamen ürün kaynaklı bir kusurdan kaynaklanmaktadır. Ancak seyahat etmem gerektiği için ayakkabıyı bayrama kadar giyme fırsatım olmadığından, iade süresi bu süre zarfında dolmuş oldu.

N11 uygulaması üzerinden önce FLO mağazasıyla mesaj yoluyla görüştüm. Ürünün ayıbını detaylı şekilde anlatmama rağmen, sadece iade süresi dolduğu için hiçbir işlem yapamayacaklarını, iade başvurumu kabul etmeyeceklerini belirttiler. Bunun ardından N11 müşteri temsilcisine bağlandım ve aynı biçimde yaşadığım sorunu aktardım. Ne yazık ki hem üslup hem de ilgi açısından oldukça hayal kırıklığına uğradım. Mesajla görüştüğüm temsilci, sadece iade süresinin bittiğini söyleyip konuyu kapattı, ürünün kusurlu olmasına dair beyanımı dikkate almadı, mağaza ile iletişim kurup sorunu anlatmak gibi en basit bir destek çabasında bile bulunmadı.

Sipariş numaram 201278877335’tir. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan, üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle mağdur oldum. N11’den, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için istisnasız “süre doldu” cevabı vermek yerine, süreci incelemesini ve siparişime ilişkin ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Hem ürün kusurunun hem de müşteri temsilcisinden gördüğüm ilgisiz tutumun değerlendirilerek, mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica ederim.