Monster Notebook: Teknik Serviste Gecikme ve Sorunların Çözülememesi nedeniyle Mağduriyet

Monster Notebook Abra A7 model bilgisayarımı İstanbul’daki teknik servise, kronikleşen ötüp kapanma ve fanlardan kaynaklanan sesli çalışma sorunları nedeniyle gönderdim. Servise teslim ettiğimde, cihazın 1-7 gün arasında elime ulaşacağı söylendi ancak bilgisayarım üç hafta boyunca serviste kaldı. Fan sorununa yönelik 1500 TL civarı bir ücret ödedim. Teknik servis, ötme ve kapanma sorununun fanlardan kaynaklandığını belirtti.

Daha önceki bir gönderimimde ise, bilgisayarımı sağlam şekilde teslim etmeme rağmen klavyem bozuk olarak geri döndü ve bunun için benden yaklaşık 2200 TL ücret istendi. Klavye ile ilgili şikayetimi hemen iletmeme rağmen, ilk gönderdiğimde iki ay içinde göndermem gerektiğine dair bir bilgi verilmemişti. Ancak tekrar gönderdiğimde “iki ay içinde göndermiş olsaydınız yardımcı olabilirdik” denilerek ücret istendi.

Servis sürecinde yaşadığım gecikmeyi sorduğumda, “yoğunluk var” bahanesiyle oyalandım ve bilgisayarım dört gün boyunca “test yapıyoruz” denilerek bana gönderilmedi. Sonunda elime ulaştığında ise, bilgisayarı ilk açtığım anda yine defalarca ötüp kapanma sorunu yaşadım; yani sorun çözülmemişti.

Bilgisayarımın garantisi dolmuş olsa da ömür boyu bakım sisteminden yararlanıyorum. Tüm bu süreç boyunca toplamda yaklaşık 3700 TL ödeme yaptım ve buna karşın ne sorunlarım çözüldü ne de teknik servisten memnun kaldım. Kronikleşen bu sorunlar nedeniyle ücretsiz onarım, mantıklı ve tatmin edici bir açıklama ve bilgisayarımın bu kez bir haftayı geçmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Müşteri numaram: KAR0825147265.