Monster Notebook: Monster Servisindeki Klavye Arızası ve Parça Desteği Reddi

Monster Abra A7 v10 model bilgisayarımı 01.10.2026 tarihinde Monster İstanbul mağazasından satın aldım. Cihazı kısa süre önce bakıma gönderdim, bakımı yapılıp tarafıma geri gönderildi ancak bu kez bilgisayarın klavyesi hiç çalışmaz hale geldi.

Bunun ardından cihazı tekrar servise yolladım. Bu sefer de klavyede arıza olduğu, ürünün satın alımından itibaren 5 yıl geçtiği için parça desteği verilemeyeceği ve klavye için dışarıdan parça temin etmem gerektiği ifade edildi. Hem kendi resmi servisinde bakım sonrası klavye bozuluyor, hem de ardından “parçası yok, biz yapamayız” denilerek sorumluluk tamamen kullanıcıya bırakılıyor.

Bir bilgisayar markasının sattığı ürüne bu kadar kısa sürede parça desteği verememesi ve kendi servisinde ortaya çıkan bir arızayı sahiplenmemesi kabul edilemez. Klavye arızasının, servise gidiş sonrasında ortaya çıkması nedeniyle gerekli parça temininin Monster tarafından sağlanmasını ve onarımın ücretsiz veya makul bir bedel karşılığında, kullanıcı mağdur edilmeden yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu durumun Tüketici Hakları açısından değerlendirilmesini isteyeceğimi de ifade etmek isterim.