Monster Notebook: Monster Abra Laptopunda Tekrar Eden Kapanma ve Yeniden Ücret İstenmesi

Monster markalı Abra serisi laptopumu yaklaşık 5 ay önce ses çıkarma ve kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle teknik servise teslim ettim. O dönemde iki fanın, klavye tuş takımının ve iki USB portunun değiştirileceği, ayrıca gerekli bakım işlemlerinin yapılacağı tarafıma bildirildi ve bu işlemler sonrası bilgisayarımı teslim aldım.

Aradan yaklaşık 5 ay geçtikten sonra aynı bilgisayar yeniden kendi kendine kapanmaya başladı ve cihazı tekrar aynı teknik servise götürmek zorunda kaldım. Bu kez fandaki yabancı cisim ve klavyenin vida yuvalarındaki deformasyon gerekçe gösterilerek benden yaklaşık 7.000 TL tutarında yeni bir ücret istendi. Oysa bilgisayarımı bu süre zarfında yetkili servis dışında hiçbir yerde açtırmadım veya tamir ettirmedim.

Daha önce bakım ve onarımı yapılan bir cihazda aynı kapanma sorununun tekrar yaşanması ve bunun için benden yeniden yüksek bir ücret istenmesi, yapılan ilk onarımın yeterliliği ve mevcut arızanın önceki işlemle bağlantısı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ayrıca fandaki yabancı cismin ne olduğu, nasıl ve ne zaman oluştuğu, klavyenin vida yuvalarındaki deformasyonun hangi aşamada meydana geldiği konusunda bana net ve belgeli bir açıklama yapılmamıştır. Bilgisayarım şu an hâlâ serviste beklemektedir.

Teknik servisten, daha önce aynı şikayetle işlem görmüş olan bilgisayarımın mevcut arızasının, önceki onarımla bağlantısının şeffaf şekilde incelenmesini, fandaki yabancı cisim ve klavye vida yuvalarındaki deformasyon iddialarının fotoğraflar ve teknik raporla tarafıma açıkça sunulmasını istiyorum. En önemlisi, bu süreç boyunca hiçbir müdahalede bulunmadığım cihazım için benden yeniden ücret alınmadan, bilgisayarımın ücretsiz şekilde onarılmasını ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.