Monster Notebook: Servis Gecikmesi ve Performans Sıkıntıları nedeniyle Acil Kargo ve Telafi Talebi

Monster Notebook markalı Tulpar t5 v21.1 model bilgisayarımı 13 Haziran günü bakım için servise teslim ettim. Aradan 26 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sürece ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu cihazın daha önceki bakımlarını da yine Monster servisinde yaptırmama rağmen şu anda bilgisayarda neredeyse hiçbir oyunu oynayamıyorum ve performans anlamında ciddi sorunlar yaşıyorum. Tüm bakımlara rağmen sorunun devam etmesi, verilen hizmete olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Bu süre zarfında Monster teknik servisle 5–6 kez iletişim kurdum. Ödeme bilgilerini sisteme girmiş olmama rağmen teknik bir sorun olduğu, bu sebeple tekrar ödeme bilgisi girmem gerektiği ifade edildi. İsteneni yaptım ancak yaklaşık iki gün sonra yine ben aradığımda bu kez de gönderi adresini onaylamam gerektiği iletildi. Ek olarak, Windows için 7.000 TL ücret talep edilmektedir ve buna karşın sorunun kesin olarak çözüleceğine dair bir garanti verilemediği ifade edilmektedir.

3 Temmuz’da Monster ile tekrar görüşerek bilgisayarı iş için kullandığımı, 8 Temmuz’da şehir dışına çıkacağımı ve bu sebeple cihazın acil olarak tarafıma ulaştırılması gerektiğini özellikle belirttim. Aciliyet kaydı açılmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı ve bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı olumsuz etkiledi. Tüm bu işlemleri her defasında ben arayıp takip etmek zorunda kalmam, sürecin gereksiz yere uzaması ve üründen beklediğim verimi alamamam nedeniyle ciddi mağdur oluyorum.

Ürünün vakit kaybetmeden kargoya verilmesini, cihazdaki oyun oynama ve performans sorunlarının garanti altında olacak şekilde kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ek bir telafi sağlanmasını istiyorum.