Monster Notebook: Monster Tulpar T7 V20.2 Laptopta Yanmış Anakart ve Aşırı Isınma Sıkıntısı

Monster’dan satın almış olduğum Tulpar T7 V20.2 17 inch model laptopu (seri no: GK7MR0R2204305191) aldığım günden beri aşırı ısınma, aşırı fan sesi, donma gibi sorunlarla kullandım. Daha önce aldığım ve hâlâ kullandığım iki yıl öncesinin MSI marka laptopunda aynı kullanım koşullarında hiçbir sorun yaşamazken, Monster cihazda baştan beri ciddi performans ve ısınma problemleriyle karşılaştım. Bu sebeple cihazım toplamda üç defa servise gitti geldi. Son gönderdiğimde özellikle genel bakım yapılmasını talep ettim; ancak yapılan işlemin oldukça özensiz ve acemi bir işçilikle, adeta stajyer bir teknisyene yaptırılmış gibi gerçekleştirildiğini düşünüyorum.

Cihazı genel bakımdan geldikten sonra ilk defa açmak istediğimde bilgisayardan bir koku geldi ve laptop hiç açılmadı. Jelatini bile tam çıkarılmamış bu üründe anakartın yanmış olması bana mantıklı gelmiyor. Üstelik akım koruyucu priz kullanmama rağmen bu biçimde anakart yanmasını teknik olarak açıklamalarını istedim.

Teknik servisten sadece bir fotoğraf gönderildi ve anakartın yandığı, tamir için yaklaşık 22.000 TL ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Son bakımdan önceki duruma ait, özellikle iç aksamı gösteren fotoğrafları talep ettiğimde ise net bir cevap alamadım; sadece dış tarafının çekilmiş olabileceği gibi kaçamak ifadelerle geçiştirildim. Bu sebeple cihazın servisteki bakım sürecinde, muhtemelen deneyimsiz veya stajyer bir teknisyen tarafından hatalı işlem yapıldığını ve arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum.

Monster’ın, serviste oluştuğunu düşündüğüm bu hasarı müşteriye mal etmeden, anakart değişimini tamamen ücretsiz olarak yapmasını ve cihazımı sorunsuz şekilde iade etmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için servis süreçlerinin daha şeffaf ve dikkatli, tecrübeli teknisyenler tarafından yürütülmesini istiyorum.