Monster Notebook: Monster Tulpar T7'de Kronik Güney Chipset Arızası ve 19.990 TL Tamir Ücreti

22.03.2022 tarihinde Monster Notebook firmasından Tulpar t7 v20.4 model bir oyun bilgisayarı satın aldım. Cihazı 29.12.2025 tarihinde açmaya çalıştığımda bilgisayar hiç açılmadı ve bunun ardından teknik servise yolladım. Servisten, güney chipset arızası olduğu ve ana kart değişimi yapılacağı bilgisi sisteme girilmiş.

Bu işlem için benden 19.990 TL ücret istendi. İnternetten yaptığım araştırmalar sonucunda, aynı model ve seriyle ilgili çok sayıda kullanıcının benzer arızadan şikayetçi olduğunu gördüm ve bu sorunun bu seride kronik bir problem olduğuna kanaat getirdim. Buna karşın Monster tarafından arızayı açıklayıcı, tatmin edici bir bilgi verilmedi, sadece tarafıma ücret yansıtıldı ve ödeme yapılmadığı takdirde tamir işleminin gerçekleştirilmeyeceği söylendi. Ücreti ve arızanın detayını da ben firmayı arayarak öğrendim.

Teknik servis süreci boyunca müşteri memnuniyetini önceleyen hiçbir adım atılmadı, tarafıma indirim, kolaylık, farklı çözüm gibi hiçbir teklif sunulmadı. Şu an bilgisayarım, istenen 19.990 TL’lik bedeli ödemediğim için yapılmadan serviste beklemektedir. Kronik olduğu anlaşılan bir arıza için bu seviyede bir ücret talep edilmesini ve iletişim sürecinin bu kadar zayıf olmasını kabul etmem mümkün değil.

Monster’dan, kronik olduğu görülen bu arıza ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak ana kart değişim bedelinin gözden geçirilmesini, mümkünse bu işlemin ücretsiz veya makul bir bedel üzerinden müşteri lehine çözüme ulaştırılmasını istiyorum. Aksi durumda Monster markasını bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğimi ifade etmek istiyorum. İlgili teknik servis kayıt numaram KAR0126166132’dir.