Monster Notebook: Monster Tulpar T6 Ekran Sıkıntısı ve 12-13 Gün Süren Servis İhmali
Monster’dan satın almış olduğum Tulpar T6 v3.7.2.16 model bilgisayarımı aldıktan yaklaşık 45 gün sonra, açılışta ekranda iki adet kırmızı çizgi belirmeye başladı ve cihaz çalıştıkça bu görüntü yavaşça kaybolan bir hâl aldı. Bu durumun normal olmadığını düşünerek cihazı 25 Eylül 2026 tarihinde servise yolladım.
Servisten bana “kullanıcı hatası” denilerek klavye/C‑cover baskı sorunu şeklinde bir açıklama yapıldı; ancak buna karşın ekran değişimini ücretsiz yapabileceklerini söylediler. Ürünü sadece iki kez çantada taşıdım ve bu kullanımda böyle bir arıza oluşmasının kabul edilebilir olmadığını, bana kusurlu ürün gönderildiğini düşündüğümü belirterek ücretsiz ekran değişimini kabul etmedim. Bunun yerine ürünün iadesini veya yenisiyle değişimini talep ettim, fakat bunun mümkün olmadığı tarafıma söylendi.
Ben herhangi bir işlem yapılmamasını, bilgisayarımın aynı biçimde geri gönderilmesini talep etmeme rağmen, bugün itibarıyla 12 günü aşkın süredir cihazım serviste bekletiliyor. Bu süreç boyunca neredeyse her gün 3–4 kez müşteri hizmetlerine telefon ettim; ancak her defasında yalnızca “Yetkililerimize iletiyoruz” cevabını aldım, somut hiçbir çözüm bulunmadı. Hem kusurlu olduğunu düşündüğüm bir bilgisayarla karşı karşıya kaldım hem de servisin bu tutumu nedeniyle 12-13 gündür bilgisayarsız kalmış durumdayım.
Monster benim için tam bir hayal kırıklığı oldu; böyle olacağını bilsem kesinlikle bu markadan alışveriş yapmazdım. Servis raporunu bile tarafıma iletmediler. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini, iade veya ayıpsız bir yenisiyle değişim talebimin karşılanmasını ve tüm bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini Monster yetkililerinden rica etmekteyim.
3 yanıt
İlknur
Yorum
Şikayet sonrası firma tarafından dikkate alındım sanırım sistem mesaj gönderdi bilgisayarınız onarımsız 48 saat içerisinde kargolanacaktır ve size kargoya verildiğinde mesaj gönderilecektir şeklinde bilgilendirme aldım. 48 saatin sonunda bilgilendirme almadım ve tekrar yine mesai harcayarak sinir bozukluğu da üzerine eklenerek müşteri hizmetlerine telefon ettim sistemlerimizde hata olmuş mesaj gelmemiş bilgisayarınız kargolanmış denildi. Hep mi beni buluyor bu hatalar anlayamadım. Bu firmanın ne kadar lakayıt olduğunun bir kanıt daha bugün teslimat noktasında bakalım alırken neyle karşılaşacağım 12 gün serviste 3 gün de yolda neler geldi başına bilgisayarın
bu arada firma tarafından ne şikayet var üzerinden ne de mail telefon yoluyla halen çözüm için bir dönüşte almadım
İlknur
Yorum
Bilgisayarı karodan teslim aldığım sırada sonuç fiyasko. Çiziksiz gönderdiğim 45 günlük bilgisayar servisten değil savaş alanından çıkmış bir şekilde geldi. Ben kargoya gönderirken kendi günlük kullanımda ekran koruyucu ve kasayı çizilmeden koruyacak pedlerle yolladım ama onlar hepsini kutunun içerisine doldurup kullanmadan yollamışlar. Kargoda tutanak tutturarak açtım ve hemen tabii ki müşteri hizmetlerine telefon ettim. Cevap yine servise gönderin bakalım inceleyelim gerekirse kasa değişimi yapalım 14 gündür bekleyerek elde ettiğim sonuç hem taleplerimin karşılanmaması, zaman kaybı, iş gücü kaybı ve hem de çizilmiş savaştan çıkmış halde bir bilgisayar hatta içerisinde servis raporu dahi koymamışlar onu da telefon açarak yeniden talep etmek zorunda kaldım. Servis raporunun iletilmemiş olması da büyük bir sorun. Öncelikle servisin görev ve sorumluluğu olarak nasıl bir bilgisayar aldığını kayıt altına almak ( bu sadece görüntü almak değil yazılı halde de ne yaptığını belirtmek olmalı) sonrasında tespit edilen hatanın ne olduğu ve çözüm önerisini kayıt altına almak ve sonrasında çözümü müşteriye sormak sonrasında da sonucu rapor olarak sunmaktır. Bana müşteri temsilcisinin cevabı ben işlem yapılmasını kabul etmediğim için herhangi bir işlem yapılmadığında rapor tutulmuyormuş böyle bir sorumsuz bir servis anlayışı kabul edilemez bu firmanın zaten kusurlu ürün sattığı noktasında kendisine güvenemediğinin ispatıdır
İlknur
Yorum
Geldiğimiz noktada firmadan herhangi bir çözüm önerisi almadığım için ve üstüne üstlük bilgisayarımı savaştan çıkmış bir halde geri gönderdiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım yine beklemedeyim maalesef şikayet va üzerinden dahi benimle iletişim kurmadılar. Umarım yasal yollarla hakkımı savunabilirim
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap