Monster Notebook: Monster Şarj Aleti Siparişi Gecikmesi ve İade Başvurusu

Uzun yıllardır Monster kullanıcısıyım ve şu anda aktif olarak kullandığım Monster Huma h4 v5.1 model bilgisayarımın şarj aleti bozulduğu için Monster müşteri hizmetlerine telefon ettim. Şarj aleti talebimi ilettiğimde ellerinde stok olmadığını, depodan tedarik olunca beni bilgilendireceklerini söylediler. İki gün sonra arandım ve ellerinde teşhir ürünü bir şarj aleti olduğunu, istersem onu alabileceğimi belirttiler; ben de kabul ettim.

Müşteri temsilcisiyle birlikte Monster’ın web sitesi üzerinden 3 Temmuz 2026 tarihinde 990 TL tutarında ödememi yaptım. Ödeme sonrası tarafıma “Tebrikler!” başlıklı bir ödeme onayı ekranı verildi ve 639133903 referans numarası ile işlemimin alındığı görüldü. Buna karşın aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Telefonla yeniden aradığımda bu kez ellerinde ürün olmadığını, her aradığımda ise farklı bir bahane üreterek süreci oyaladıklarını gördüm. Yaklaşık yedi yıldır Monster müşterisiyim ve şu anda evimde üç adet Monster bilgisayar bulunuyor olmasına rağmen bu süreç boyunca ciddi biçimde mağdur edildim ve markaya olan güvenim zedelendi.

Ödemesini yaptığım şarj aletinin acilen temin edilerek bana gönderilmesini, eğer ürün tedarik edilemiyorsa da 990 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.