Monster Notebook: Monster LCD Panel Arızası ve 8.990 TL Ek Ücret İsteğine Şikayet

Monster Notebook’tan aldığım garanti süresi bitmiş Tulpar t7 v20.5.2 17.3" bilgisayarın kapağının menteşesi kırıldığı için ürünü 15 Eylül tarihinde teknik servise yolladım. Cihazın tamiri 7 Ekim’de tamamlanarak tarafıma geri gönderildi ve bu işlem için toplam 4.950 TL ücret ödedim.

Ürünü teslim almamın ardından bilgisayarın LCD panelinde ciddi görüntü bozulmaları ve lekeler olduğunu farkına vardım. Kargo kutusunda herhangi bir hasar bulunmadığı için teslim sırasında kontrol etme ihtiyacı da hissetmedim, ayrıca Yurtiçi Kargo ürünü “kontrollü teslim edilecek ürün” olarak kodlamadığı için kutu açarak kontrol etmeme de izin verilmedi. Ürünü fişe takıp çalıştırdığımda ekranda kusur olduğunu anladım, bu aşamadan sonra da tutanak tutturma imkanım kalmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Monster ile hem mail hem de telefon üzerinden iletişim kurarak, cihazı sağlam göndermiş olmama rağmen ekranının arızalı şekilde tarafıma teslim edildiğini, ödediğim yüksek tamir ücretine rağmen yeni bir sorunla karşılaştığımı belirterek durumun telafi edilmesini istedim. Monster ise cihazın servis çıkışında sorunsuz olduğunu söyleyip suçu kargo firmasına yönlendirirken, Yurtiçi Kargo da kutunun sağlam olduğunu, Monster’ın ürünü sigortasız ve “kontrol edilecek ürün” olarak bildirmediğini ve bu sebeple sorumluluk kabul etmediklerini iletti. Monster bu kez de kargo çalışanına tutanak tutturmadığım için işlem sağlayamayacaklarını söyleyerek sorumluluk almayı reddetti.

Monster ise cihazın servis çıkışında sorunsuz olduğunu, herhangi bir hata kabul etmediklerini söyleyerek LCD panelin tamiri için benden ek olarak 8.990 TL daha talep etti. Cihazı zaten menteşe tamiri için gönderdiğim, bu işlem için 4.950 TL ödediğim ve dönüşte ekran arızalı şekilde geldiği için bu talebi kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Monster’dan, LCD panel arızasının tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan giderilmesini ve ilk tamir için ödediğim 4.950 TL’nin de iade edilmesini istiyorum. Ürünü sorunsuz şekilde kullanmak ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.