Monster Notebook: Monster Laptopumda Görüntü Titremesi ve Garanti Dışı Yüksek Onarım Ücreti

Monster Abra A7 model laptopumu ekranda görüntünün gidip gelmesi ve titreme sorunu nedeniyle 20 Mayıs tarihinde servise yolladım. Bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını, bu laptoplarda kronik bir sorun olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, cihaz servise ulaştığında data kablosunun bozulduğu ve LCD panelin arızalı olduğu söylenerek benden yaklaşık 8.000 TL gibi bir ücret istendi. Bu fiyata kesinlikle itiraz ettim ve kabul etmedim.

Üstelik cihazın “ömür boyu bakım garantili” olduğu defalarca söylenmesine rağmen, bakım yapılmadan, bakımsız bir şekilde cihazın bana kargoyla geri gönderileceği ifade edildi. Ben aramasam bu durumdan bile haberim olmayacaktı. Bugün yeniden aradığımda ise servisin bana dönüş yapacağı söylendi ancak yaşadığım süreçte Monster’ın bu konularda müşterilerini sürekli mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu işlemle ilgili kar0526****09 numaralı teknik servis kaydım bulunmaktadır.

Daha önce de cihazda kronik fan problemi yaşamıştım ve bu sebeple laptopu 3–4 kez servise göndermek zorunda kaldım. Ancak en son gönderdiğimde sorunu çözebildiler. Ürün kalitesi kadar, çözüm sürecindeki yaklaşımlarından da memnun değilim. Eskiden müşteri temsilcileri çok daha ilgili ve yapıcıydı, artık bu ilginin tamamen kaybolduğunu, telefon görüşmelerinde de çok kötü ve ilgisiz davrandıklarını görüyorum.

Cihazımdaki kronik sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden istenen yüksek onarım ücretinin iptal edilmesini, ömür boyu bakım garantisi taahhütlerinin yerine getirilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumu ve ilgi eksikliği konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.