Monster Notebook: Monster Laptopta Çözülmeyen Isınma Sıkıntısı ve Uzun Servis Süreci

Monster Tulpar t7 v20.6 model laptopumu, hiçbir ısınma sorunu yaşamazken sadece rutin bakım yapılması için 10 Eylül’de servise yolladım. Cihaz bana bakım sonrası 18 Eylül’de ulaştığında ise occt testlerinde işlemci performans çekirdekleri arasında anormal ve yüksek sıcaklık farkları olduğunu gördüm, yani bu sorun bakım işleminden sonra ortaya çıktı. Bana sadece temiz bir Windows 11 kurulumu yapmamın yeterli olduğu söylendi, Windows’u sıfırdan kurmama rağmen sıcaklık dengesizliği devam etti.

Bunun ardından cihazı 19 Eylül’de tekrar servise yolladım ve 5 Ekim’de geri geldi. Bu sefer de “driver eksik” denilerek gönderilmiş, ancak baktığımda sadece Visual c++ 2010 kurulmuş olduğunu gördüm ve asıl sorunun devam ettiğini farkına vardım. Aynı gün 6 Ekim’de cihazı bir defa daha servise yolladım, bu sırada e‑posta ile ürünüm için sıfır bir kutu talep ettim çünkü mevcut kutunun üzerinde çok sayıda kargo etiketi ve izi bulunuyordu.

Sıfır kutu talebim reddedildi, bunun ardından en azından yaşadığım süreç ve mağduriyet için bir kulaklık jesti rica ettim, ona da olumsuz yanıt aldım. Sonrasında antivirüs indirim kodu teklif edildi, bunu da sorunu ve yaşadığım mağduriyeti karşılamadığı için kabul etmedim ve “maalesef yardımcı olamayız” cevabını aldım. Bugün 13 Ekim itibarıyla bilgisayarım toplamda 33 gündür servis sürecinde ve hem bakım sonrası ortaya çıkan işlemci sıcaklık sorunlarım çözülemedi hem de süreç boyunca herhangi bir memnuniyet odaklı yaklaşım görmedim.

Monster’dan talebim, cihazıma düzgün ve kalıcı bir şekilde thermal bakım yapılması, işlemci sıcaklık ve çekirdekler arası dengesizlik sorunlarının teknik olarak gerçekten giderilmesi ve yaşadığım uzun servis süreci ile memnuniyetsizlik için de jest olarak bir kulaklık gönderilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim.