Monster Notebook: Monster Bilgisayarda İnternet Hızı Aniden Düşüyor, Müşteri Desteği Geri Dönüş Yapmıyor

Monster Abra a5 v16.6 model bilgisayarımda yaklaşık 3–4 aydır internet bağlantı problemi yaşıyorum. Modemimde ve internet hattımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen, bilgisayar ilk bağlandığında 100 megabit civarı hız alırken 1–2 dakika sonra hız 5 megabit seviyesine düşüyor ve bu hızda sabitleniyor. Aynı modeme bağlı diğer bilgisayarımda ve telefonlarımda yaptığım testlerde böyle bir problem yok, sorun sadece Monster bilgisayarımda görülüyor.

Bu durum üzerine Monster müşteri hizmetleriyle iki kez görüşme gerçekleştirdim. İlk görüşmede uzaktan bağlanarak bilgisayarımda bazı güncellemeler yaptılar ancak sorun giderilmedi. İkinci görüşmede de bazı ayarlamalar yapıldı ve sonrasında problemin donanımsal olabileceği, bu yüzden cihazın serviste incelenmesi gerektiği ifade edildi. Servis randevusu ve takip numarası için bana yanıt verileceği belirtildi fakat aradan 4 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı ve herhangi bir bilgi verilmedi.

Sadece 4 yıldır kullandığım bir cihazda bu çeşit bir arızanın neden ortaya çıktığının açıklanmasını, bilgisayarımın vakit kaybetmeden servise alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve internet hız problemimin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Monster bilgisayarın bu kadar kısa sürede sorunlar çıkarmaya başlaması, marka hakkında maalesef olumsuz bir yargı oluşmasına neden oldu. Daha önce kullandığım 8–10 yıllık bilgisayarlarda böyle sorunlarla hiç karşılaşmadım. Ayrıca markanın ürünün arkasında yeterince durmaması, bu bilgisayarı alırken yanlış bir tercih yaptığımı gösteriyor. Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, sürece ilişkin düzenli ve açık şekilde bilgilendirilerek sorunumun ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.