Monster Notebook: İzin Almadan Çıkarılan 20.809 TL Onarım Teklifi ve İletişimsizlik Şikayeti

Monster Tulpar t7 v20.1.1 model bilgisayarımı BES1026000480 servis takip numarasıyla genel bakım, fan temizliği, termal macun yenileme ve temiz Windows kurulumu yapılması için teknik servise teslim ettim. Ancak süreç boyunca ne arandım ne de tarafıma sağlıklı bilgilendirme yapıldı.

Ekspertiz 12 Ekim 2026 tarihinde tamamlanmasına rağmen, “aranmak istiyorum” seçeneğini işaretlememe ve müşteri hizmetlerine telefon ederek ayrıca kayıt oluşturmama rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Bilgisayarım, “ücret onayı bekleniyor” gerekçesiyle günlerdir hiçbir işlem yapılmadan serviste bekletiliyor.

Servise ilettiğim arıza da doğru şekilde kayıt altına alınmamış durumda. Ben, displayport kablosu bağlıyken bilgisayarın zaman zaman BIOS ekranına girdiğini özellikle belirttim. Buna karşın servis formunda yalnızca displayport girişinin çalıştığının yazıldığı, sorunun bu biçimde yanlış anlaşıldığı görülüyor.

Ayrıca SSD tarafında önceden bildiğim bir sorun bulunmamasına rağmen, herhangi bir test raporu, hata kodu veya teknik açıklama paylaşılmadan SSD için 8.000 TL olmak üzere, D‑Cover, klavye, BIOS pili, iki fan ve SSD değişimiyle toplam 20.809 TL’lik bir onarım teklifi çıkarılmıştır. “SSD’de %85 kayıp” ifadesinin ne anlama geldiği, hangi testin yapıldığı ve hangi teknik bulguya dayandığı tarafıma açıklanmamıştır. Teknik dayanağı açıkça ortaya konulmayan hiçbir ücretli işleme onay vermiyorum.

Bilgisayarım yaklaşık 7 yıllık bir cihaz ve bugün ikinci el piyasa değeri dahi 20.000 TL’yi bulmamaktadır. Cihazın güncel piyasa değerinden daha yüksek bir ücretli onarım bedeli çıkarılması, üstelik bunun tarafımla görüşülmeden sisteme işlenmesi benim açımdan kabul edilemez.

Monster’dan beklentim, 20.809 TL tutarındaki ücretli onarım ve parça değişimi teklifinin tamamen iptal edilmesi, tarafımdan onaylanmayan hiçbir ücretli işlem veya parça değişiminin kesinlikle yapılmaması ve bilgisayarıma yalnızca talep ettiğim genel bakım ile temiz Windows kurulumu işlemlerinin uygulanmasıdır. Cihazımın daha fazla bekletilmeden bu işlemlerin tamamlanmasını, teslimata hazır hâle getirilmesini ve sürece ilişkin olarak tarafımla acilen iletişim kurulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti çerçevesinde, makul bir servis yaklaşımıyla yeniden değerlendirilmesini istiyorum.