Mondihome: Mondi Yatağımda 10 Yıl Garanti Sözü ve 3 Yıllık Sünger Garantisi Çelişkisi

Yaklaşık 7 yıl önce Mondi’den aldığım Magic Zone 5 model yatağımda ciddi çökmeler ve deformasyon oluştu. Satın alırken yatağın 10 yıl garantili olduğu özellikle vurgulanmıştı, bu sebeple sorun yaşayınca yetkili servisi çağırdım.

Servisten gelen görevliler, yataktaki çökmenin garanti kapsamı dışında olduğunu, yaylarda bir problem bulunmadığını, sorunun süngerdeki deformasyondan kaynaklandığını söylediler. Süngerin ise sadece 3 yıl garanti kapsamında olduğunu, yayların 20 yıl bile bozulmayacağını, sünger değişiminin ise neredeyse yeni yatak parasına denk geleceğini ifade ettiler. Yatağı servise göndersem bile sonucun değişmeyeceğini, ayrıca ekstra servis ücreti alınacağını da belirttiler.

Satın alma aşamasında bize sürekli 10 yıl garanti vurgulandı, içindeki süngerin sadece 3 yıl garanti kapsamında olduğundan hiç bahsedilmedi. Eğer asıl sorun çıkarabilecek parçanın 3 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça anlatılsaydı, buna göre karar verirdik. Bugün Mondi’den çocuklarım için de yine uzun yıllar garantili olduğunu düşünerek yatak aldım ve şimdi bu durum güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Mondi’nin ürününün arkasında durmasını, yatağımın yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve oluşan çökmeye yönelik olarak değişim veya makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.