Mondihome: Mondi Baza Eğilmesi ve Yatak Çökmesi için Garanti Kapsamında Çözüm İsteği

Mondi’den aldığım 90*200 ebatındaki Ekol baza ve Zero stres yatakla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Bazanın ortasında ayak bulunmamasından kaynaklı olarak profillerde eğilme oluştu ve bunun sonucunda bazanın yanında bulunan MDF kısmı dışa doğru açıldı. Aynı ebatta kullandığım yatağın ortasında da çökme olmasına rağmen, servis sadece gözle bakıp hiçbir sorun olmadığını söyleyerek durumu geçiştirdi.

15.10.2026 tarihinde yaşadığım bu süreç boyunca, yıllardır değişmeyen bir servis anlayışıyla karşılaştığımı düşünüyorum. Hiçbir biçimde hata kabul etmeyip tüm sorumluluğu müşteriye yükleyen bu yaklaşım insanı gerçekten bıktırıyor. 444 33 11 numaralı telefonda görüştüğüm S******* isimli personel ve 0212 735 37 50 numaralı telefonda görüştüğüm kadın personelin de konuya hakim olmadığını, mobilyadan anlamadıklarını düşündüm. Görüşmelerimde, her defasında farklı bir bahane ile durumdan sıyrılmaya çalıştıklarına şahit oldum.

Mondi’nin bu tutumunun bayilerini de zor durumda bıraktığı kanaatindeyim. Yatak yaylarına 10 yıl garanti veriliyor ancak bu servis yaklaşımıyla, hatayı asla kabul etmedikleri için kağıt üzerinde bu süreyi 50 yıl olarak değiştirmeleri daha mantıklı. Ürünümdeki baza eğilmesi, MDF açılması ve yataktaki çökme sorunlarının garanti kapsamında incelenerek, gerekli tamir, değişim veya çözümün sağlanmasını ve bu süreçteki müşteri hizmetleri yaklaşımının da yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmayacağını da biliyorum.