Mavi: Tokat Nova Mavi Mağazasındaki Pantolonun Renk Solması ve Kumaş Bozulması için Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim İsteği

Tokat Novada Mavi mağazasından yaklaşık 6 ay önce aldığım pantolonda kısa süre içinde renk solması ve kumaşta belirgin biçim bozulmaları meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmadığım için yaklaşık 10 gün önce pantolonu mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.

Dün tarafıma ürün için “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü kullanım şeklime güvendiğim ve gereken özeni gösterdiğim halde her defasında kolayca kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmem mümkün değil. Pantolondaki renk solması ve kumaş bozulmasının üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Mavi’den ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci resmi olarak da takip edeceğimi ifade etmek isterim. Konunun tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim.