Mavi Gömlekte Yoğun Tüylenme Ve Hatalı Kalite İncelemesi

Mavi Jeans’ten satın aldığım gömleği, kısa sürede kumaşında yoğun tüylenme olması nedeniyle İstanbul Capitol AVM mağazasına incelemeye bıraktım. Bugün tarafıma “m0211857-70775002 kodlu ürün, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelenmiş ve üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmamıştır, üründe meydana gelen değişim kullanım ve yıkama koşullarına bağlıdır” şeklinde ret mesajı gönderildi.

Yıllardır Mavi üyesi olarak düzenli şekilde bu markadan alışveriş yapıyorum ve tüm ürünlerimde olduğu gibi bu gömleği de yıkama talimatlarına harfiyen uyarak temizledim. Buna rağmen gömleğin daha ilk yıkamada tüylenmeye başlaması, sorunun tamamen kumaş kalitesi ve materyalden kaynaklandığını düşündürmektedir. Buna ek olarak, inceleme sonucuna itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, gömleği görüntüleyemedikleri için hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtmeleri de çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımdır.

Şu an il dışındayım ve Capitol AVM mağazasına gidip ürünü geri almam fiilen mümkün değil. Mavi gibi büyük bir markanın, uzun yıllardır alışveriş yapan sadık bir müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Genel merkez yetkililerinin bu hatalı inceleme kararını yeniden değerlendirerek mağduriyetimi hediye çeki ya da ürün değişimi ile gidermesini talep ediyorum.