Mavi: Teslim Alınmayan Sipariş için İade ve Çözüm İsteği
12 Nisan 2026 tarihinde Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden mağaza çalışanlarıyla birlikte 2 adet ürün siparişi oluşturdum. Sipariş numaram EOM3313507’dir. Siparişimi şehir dışında olduğum için mağazaya gidip kendim teslim almayı başaramadım, sistemde ise ürünler teslim alınmış gibi görünüyor.
Ürünler tarafıma hiç ulaşmadığı ve yaklaşık 1 aya yakın süre geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de kargomun durumu hakkında açık bir bilgi alabildim. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürekli “durumla ilgili size mail gelecek” denilerek oyalandım, fakat herhangi bir mail bana ulaşmadı.
Ürünleri hiç teslim almadığım halde hem ürünlerden hem de zamandan mağdur oldum. Aynı ürünlerin bire bir bana tekrar gönderilmesini veya ürünlerin güncel fiyatı üzerinden tarafıma iade veya telafi yapılmasını istiyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı ve net bir şekilde çözüme ulaştırılmasını istiyorum.
8 yanıt
Mavi
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız . Konuyla ilgili mümkün olan en kısa süre içinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz.
Saygılarımızla.
Mavi Müşteri İlişkileri
2 gün olduğu şikayeti yazalı hala şikayetim hala sonuçlanmadı
12 Nisan’da Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Mavi mağazasından, mağaza çalışanıyla birlikte online olarak iki adet erkek siyah kot pantolon siparişi oluşturdum. Siparişim kargoya verildi ancak teslim alamadığım için ürünler iade olarak geri gitmiş. Buna karşın ne ücret iadesi yapıldı ne de ürünlerin durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme aldım.
Sipariş numaram EOM3313507’dir. Üzerinden yaklaşık üç haftadan fazla süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Toplam tutarı tam olarak hatırlamıyorum ancak ödemesini yaptığım bu siparişe ilişkin mağduriyetim sürüyor.
Bu süreç boyunca hem mağazayla hem de Mavi müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum, mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat olayın üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Ne ürünlerim ne de param şu anda bende.
Ödenen tutarın mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini ve sürece ilişkin açık, açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Müşteri temsilcisiyle görüşme sağladım hala aynı şeyleri söyleyip “ kısa süre içerisinde size dönecekler talebinizi oluşturuyorum” duruyorlar
Bugün tekrar müşteri hizmetlerine telefon ettim onlar dönüş yapmadığı için tekrar yeniden aynı şeyleri söylüyorlar (üst birimlerimiz sizinle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçecek) ama hala iletişime geçen yok.
Hala olumlu bir yanıt alamadım konuya ilişkin yorum yapamıyorum artık.
Bugün 01.06.2026 16.41’de iletişime geçtiler tekrardan aynı şeyler ‘Kısa süre içerisinde size dönüş yapacağız aciliyetinizi belirtiyoruz’ yaklaşık 1,5 ay oldu daha ne kadar sürecek anlamıyorum
Bugün dönüş yaptılar şükür kargom hala ortalıkta yok iade işlemlerini başlatmışlar
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap