Mavi: Renk Aksaması ve Etiket Kalıntısı nedeniyle İadenin Kabul Edilmemesi

Uzun yıllardır Mavi’den alışveriş yapan ve ürün kalitesine güvenen bir müşteri olarak yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Akyaka AVM Ümraniye mağazasından Şubat veya Mart 2026 döneminde satın almış olduğum kapüşonlu sweatshirti ilk yıkamadan sonra renk akması sorunu nedeniyle kullanılamaz hale geldiği için 13 Mayıs 2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Ürünün inceleme kaydı 1004242672 numara ile alındı, ürün numarası ise m1600361-70222005 olarak sisteme işlendi ve 25 Mayıs 2026 tarihinde yanıt verildi.

Aynı modelin farklı renklerini de satın alıp defalarca yıkamama rağmen hiçbir sorun yaşamadım. Ürünleri nasıl yıkamam gerektiğini bilen, kullanım talimatlarına dikkat eden biriyim ve söz konusu ürünü de bu talimatlara birebir uygun şekilde yıkadım. Buna karşın inceleme sonucu, yaşanan renk akması problemi “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek talebim reddedildi. Aynı modelin diğer renklerinde hiçbir sorun yokken yalnızca bu üründe renk akması yaşanması, sorunun benden değil ürünün kendisinden kaynaklanabileceğini düşündürüyor ve incelemenin gerçekten detaylı ve objektif yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi tereddüt yaratıyor.

Ürün tarafıma iade edilirken de ayrıca özensiz bir süreç yaşandı. Mağazada ürünün üzerindeki büyük etiket çıkarılarak teslim edildi ancak evde kontrol ettiğim sırada etiketin yapıştırıldığı bölgede yoğun yapışkan kalıntısı kaldığını gördüm. Bu kalıntı yıkamama rağmen çıkmadı ve ürün sürekli toz, tüy ve saç toplayan, görünüm olarak da rahatsız edici bir hale geldi.

Hem ilk yıkamada yaşanan renk akması sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem de ürünün tarafıma bu biçimde, yapışkan kalıntılarıyla geri teslim edilmesini kabul etmem mümkün değil. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan beklentim, ürün kaynaklı olabilecek sorunların daha dikkatli ve tarafsız biçimde incelenmesi ve müşterinin makul itirazlarının dikkate alınmasıdır.

Bu sebeple söz konusu kapüşonlu sweatshirt ile ilgili incelemenin yeniden, daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını ve sonuç olarak ücret iadesi veya en azından ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını istiyorum.