Mavi: ve Aras Kargo Sorumluluk Transferi nedeniyle Eksik İade ve 2.460 TL Geri Ödeme İsteği

14.08.2026 tarihinde Mavi online mağazadan yaptığım alışverişte aldığım ürünleri, 8401779410 iade koduyla Aras Kargo Kayseri Talas şubesine iade paketi olarak teslim ettim. Paket içerisinde toplam 4 ürün bulunmasına rağmen Mavi, depolarına sadece 2 ürünün ulaştığını, diğer 2 ürünün ellerine geçmediğini söyleyerek yalnızca bu 2 ürün için iade işlemi gerçekleştirdi. Sipariş numaram EOM6781600’dür.

Durumu Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, depolarına yalnızca 2 ürün ulaştığı için başka yapabilecekleri bir işlem olmadığını, Aras Kargo ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Aras Kargo ile görüştüğümde ise paketin hasarlı olduğunu kabul ederek benden kaynaklı bir sorun olmadığını, bu sürecin Mavi ile Aras Kargo arasında çözülmesi gerektiğini belirttiler. Böylece her iki taraf da sorumluluğu birbirine aktarırken mağdur edilen taraf ben oldum.

İadesi yapılmayan ürünler Merida klasik koyu jean gömlek (yaklaşık 1.200 TL) ve Merida Terrenean açık mavi jean gömlek (yaklaşık 1.260 TL) olup toplamda yaklaşık 2.460 TL tutarında bir maddi kaybım oluşmuştur. Ürünleri eksiksiz şekilde kargoya teslim etmiş olmama rağmen, kargo sürecindeki hasar ve eksik teslim nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Mavi ve Aras Kargo’nun kendi aralarındaki süreci müşteriyi yormadan ve sorumluluğu birbirlerine atmadan çözmelerini, iadesi yapılmayan bu iki ürün için toplam 2.460 TL bedelin tarafıma eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.