Mavi: Siparişimin Kargonun Gecikmesi ve Eksik Bilgi Mağduriyetime Yol Açtı

15 Temmuz 2026 tarihinde Mavi’nin online uygulaması üzerinden toplam 6.799,95 TL tutarında, içinde 5 ürün bulunan ve eom6419049 numaralı bir sipariş ettim. Uygulamada siparişin 2-3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün 23 Temmuz olmasına karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.

Bu süreç boyunca günlerdir müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde veya yazdığımda, “hazırlanıyor efendim”, “aksiyon aldık, hızlıca çıkacak” gibi geri dönüşler yapılmasına rağmen somut hiçbir ilerleme olmadı ve bugüne kadar yalnızca oyalanmış oldum. Tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemesi ve teslimat süresinin bu kadar aşılmış olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Ürünlerimi artık planladığım tarihte kullanma imkanım da kalmadı.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşadığım bu gecikmenin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Gecikme nedeniyle doğan mağduriyetimin de müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini istiyorum.