Mavi: Montumdaki Deformasyona Kullanım Hatası Denilerek Değişim Reddedildi

İstanbul Arnavutköy Avlu AVM’de bulunan Mavi mağazasından yaklaşık 8 ay önce bir mont satın aldım ve ürünü yaklaşık 5–6 aydır kullanıyorum. Montun kollarında çok basit kullanımda dahi sökülme ve deformeler oluştu, ayrıca sırt bölgesinde de neden kaynaklandığını anlayamadığım belirgin deformasyonlar meydana geldi. Ürünü her zaman olması gerektiği gibi kullandım, montu hiçbir zaman yıkamadım ve bakımında da ekstra bir işlem uygulamadım.

Bu sebeple montu “sökülme/deformasyon” şikayetiyle mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Bana gönderilen SMS’te, m8810269-900003 kodlu ürün için Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan incelemede üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım veya yıkama esnasında maruz kaldığı fiziksel etkenlere bağlı olabileceği ve bu sebeple değişim veya iade yapılamayacağı bildirildi. Montu hiç yıkamamış olmama ve olağan dışı bir kullanıma maruz bırakmamama rağmen, bu biçimde “kullanım ya da yıkama hatası” imasında bulunulmasını hem haksız bir suçlama hem de çok yüzeysel bir açıklama olarak görüyorum.

Kısa sürede ve normal kullanımda bu kadar bariz deformasyon oluşan bir üründe sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmem mümkün değil. İncelemenin yeniden, daha detaylı ve objektif biçimde yapılmasını ve bu mont için ürün değişimi sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve tarafıma tatmin edici, açıklayıcı bir yanıt verilmesini rica ederim.