Mavi: Kargoyla Gönderilen Etek Siparişim Teslim Olmadı
Bilecik Bozüyük Sarar Outlet içerisinde yer alan Mavi mağazasından bir etek beğendim. İstediğim beden mağazada olmadığı için ürünün kargo ile evime gönderilebileceği söylendi ve ben de ödemesini yaptım. 11 Mayıs’ta ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım ancak bugün 22 Mayıs olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.
İki gündür düzenli olarak Mavi müşteri hizmetlerine telefon ediyorum, taşıyıcı firmayla görüşmelerin devam ettiğini söylemekten başka bir bilgi vermiyorlar. Taşıyıcı firmayı aradığımda ise operasyon biriminden aranacağım belirtiliyor ancak yine somut bir yanıt verilmiyor. 11 gündür teslim edilemeyen bir ürün için iki gündür hâlâ “görüşmelerin sürdüğü” bilgisinin verilmesini gerçekten anlayamıyorum. Bu süreç boyunca sipariş numaram eom4189330 ve teslimat adresim Eskişehir Tepebaşı’dır.
Ödemesini yaptığım eteğin vakit kaybetmeden tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair açık, anlaşılır bir bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyim yüzünden Mavi’den özellikle online veya mağaza üzerinden kargolu sipariş verirken herkesin iki kez düşünmesini gerektiğini belirtmek zorunda kalıyorum.
4 yanıt
Mavi
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız . Konuyla ilgili mümkün olan en kısa süre içinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz.
Saygılarımızla.
Mavi Müşteri İlişkileri
Çözüm için Mavi müşteri temsilcisi tarafından arandım, konu ile ilgilenildi ancak bu sefer de işlem yapılan telefon numarası üzerinden aramamız gerektiği ifade edildi. O numaranın da benim adıma kayıtlı olduğunu belirtmiş olmama rağmen iş hala yokuşa sürülüyor.
Mavi mağazasından beğendiğim eteği sipariş ettim, ödemesini yaptım ve 11 Mayıs'ta kargoya verildi. Ancak 22 Mayıs'a kadar hiçbir bilgi edinemedim, müşteri hizmetleri sadece görüşmelerin sürdüğünü söyledi ve taşıyıcı firmadan da net bir dönüş gelmedi. Bu durum beni çok hayal kırıklığı yaşattı ve Mavi'nin teslimat sürecini güvenilir bulmadım.
Dün Mavi tarafından arandım, kargo firmasının ürün hakkında kendilerine bilgi veremediğini söylediler. Ürünümü tekrar göndermek yerine ise para iadesi yapacaklarını söylediler. Ürünümü alamadım, paramı bir süre Mavi'ye borç vermiş oldum yani. Aman diyeyim evinize yollarız derlerse kabul etmeyin, yollamıyorlar çünkü.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap