Mavi: Pantolonun Aşırı Daralması ve Küçülmesi nedeniyle Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

31.08.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir Mall of AVM’deki Mavi mağazasından m1010530-89938021 kodlu pantolonu satın aldım. Pantolonu 25–28 beden olarak aldım, normalde de bu bedeni giyiyorum. Ürünü kurutucuya atmadım, talimatlara uygun şekilde kullandım ancak kısa süre içinde pantolonda aşırı daralma ve yaklaşık iki beden kadar küçülme oldu, ürün rahatça giyilemeyecek hale geldi.

Bu durum üzerine 6 Ekim’de ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve 13 Ekim’de tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Benzer sorunu daha önce de Mavi pantolonlarda yaşamış bir müşteri olarak bu cevabı kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Yıllardır Mavi markasına güvenerek, uygun fiyatlı ürünler yerine daha yüksek bedeller ödeyerek alışveriş yapıyoruz ancak ürün kalitesinin eskisi gibi olmadığını ve aynı problemi defalarca yaşadığımı görüyorum.

Yaşadığım bu daralma ve küçülme probleminin üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. İncelemenin yeniden ve bu kez objektif bir şekilde yapılmasını, pantolon için ücret iadesi veya en azından ayıplı ürün kapsamında değişim hakkımın tanınmasını istiyorum.