Mavi: Montunun Kısa Zamanda Yırtılması ve Değişim İsteği

Mavi’nin online mağazasından aldığım montun kol kısmında kısa süre içinde yırtık oluştu. Ürünü Ankara Nata Vega AVM Mavi mağazasına yırtılma şikayetiyle teslim ettim ve incelemeye alındı.

Tarafıma, m0110352-900003 kodlu ürün için Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan incelemede üretimden kaynaklı bir hata tespit edilmediği, ürünün kullanım veya yıkama sırasında maruz kaldığı fiziksel etkenler nedeniyle zarar görmüş olabileceği ve bu sebeple değişim veya iade yapılamayacağı bilgisi paylaşıldı. Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan, markayı tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşımı Mavi’ye yakıştıramadım.

Monttaki yırtığın kısa sürede ve normal kullanımda meydana geldiğini, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Ürünümün tekrar değerlendirilmesini ve mümkünse değişim veya iade konusunda destek istiyorum.