Mavi: Mağazasındaki Pantolonların Erime Sıkıntısı ve Çözüm İsteği

Nisan 2026'da Bursa İnegöl AVM’deki Mavi mağazasından altı adet kot pantolon ve birkaç gömlek satın aldım. Kot pantolonlardan ikisi aynı model ve aynı renkte, ürün kodu m0035191281 Marcus. Bu pantolonları en fazla bir iki kez giyip yine en fazla iki kez yıkamış olmama rağmen fermuar ve kasık bölgesinde ciddi bir erime ve deformasyon farkına vardım.

Bu durumu gördükten sonra pantolonları İnegöl AVM’deki Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. Yaklaşık yirmi gün sonra ürünlerde sorun görülmediği söylenerek olumsuz dönüş yapıldı ve ürünlerim tarafıma iade edildi. Bu sonucu kabul etmediğimi belirterek tekrar incelemeye gönderilmesini istedim, ancak ikinci inceleme sonucunda da aynı biçimde ürünlerde sorun olmadığı söylenerek yine olumsuz dönüş aldım. Üçüncü kez incelemeye gönderme haklarının olmadığını söyleyerek mağaza bu aşamadan sonra yardımcı olmadı.

Bunun ardından müşteri hizmetlerine telefon ettim, durumu detaylıca anlattım. Telefonda yaşadığım mağduriyeti anladıklarını söylemelerine rağmen herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, ayrıca mağazada telefon numaram üzerinden tüm alışveriş ve fatura bilgilerime sistemden ulaşılabiliyor.

Kısa sürede, bu kadar az kullanım ve yıkamaya rağmen fermuar ve kasık bölgesinde erime yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yıllardır kaliteli ve güvenilir olarak bildiğim Mavi markasına olan güvenim bu süreç boyunca ciddi biçimde sarsıldı. Sorunlu olan pantolonlarım için ürün değişimi istiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin tekrar gözden geçirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.