Mavi: Mağazasındaki Ayıplı Pantolon ve Şeffaf Olmayan Değişim Süreci

24.07.2026 tarihinde Mavi’den bir pantolon satın aldım. Ürünü hiç giymeden sadece eve götürdüm, etiketi de mağazada poşetten çıkarırken koptu. Pantolonu sonrasında kontrol ettiğim sırada ağ kısmında hafif bir açılma farkına vardım ve bu sebeple mağazaya götürdüm.

Mağazadaki görevli önce mağaza yöneticisine danıştı, ardından üründeki asıl sorun ağ kısmındaki açılma olmasına rağmen pantolonda kat izi olduğunu söyleyip ürünü önce yıkayıp öyle getirmemi önerdi. Henüz hiç kullanmadığım ve sorunlu olduğunu düşündüğüm bir ürünü neden yıkamam gerektiğini sorduğumda ise, doğrudan değişim yapmak yerine ürünü incelemeye göndermeyi tercih ettiler. İncelemeye gönderilmesi de benim ısrarım sonucu gerçekleşti ve bu sürece ilişkin bana herhangi bir fiş, değişim kartı veya inceleme formu verilmedi.

Sonrasında telefonuma Mavi tarafından ürün inceleme sürecine dair bir SMS gönderildi ve bu SMS’te şikayet / kayıt numarası bilgisi paylaşıldı. Yani ürün incelemeye alınmış olmasına rağmen, mağaza tarafında sürecin şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yürütülmediğini düşünüyorum. Üstelik Mavi’den sürekli alışveriş yapan ve daha önce hiçbir mağduriyet yaşamamış bir müşteri olarak bu yaşananlar beni özellikle hayal kırıklığı yaşattı.

Henüz üründen hiç faydalanamamış ve bu kadar kısa sürede sorun yaşamışken, Mavi’nin değişim yapmak yerine bu biçimde oyalayıcı bir süreç işletmesini yanlış buluyorum. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek pantolonun derhal değiştirilmesini veya ücret iade edilmesini istiyorum.