Mavi: Mağazasında Kullanımsız Ceket İadesi Reddedildiği için Hayal Kırıklığı

Uzun yıllardır Mavi markasını tercih eden ve ürünlerinin kalitesine güvenen bir müşteri olarak yaşadığım iade süreci nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. 13.09.2026 tarihinde Mavi Jeans ArenaPark AVM mağazasından kapüşonlu bir ceket satın aldım. Ürün hiç kullanılmamış olup etiketi hâlâ üzerinde olmasına rağmen, bir ayı geçtiği gerekçesiyle iade başvurum bugün mağazada reddedildi.

Mavi gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğine inandığım bir markadan, özellikle hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir ürün için daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Severek alışveriş yaptığım, çevreme de tavsiye ettiğim bir markadan hiçbir çözüm sunulmadan iade talebimin geri çevrilmesi beni çok üzdü.

Amacım markayı kötülemek değil, yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Mavi’den makul bir çözüm talep etmektir. Kapüşonlu ceketin iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim. Mavi’ye olan güvenimin devam edebilmesi için bu süreç boyunca müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.