Mavi: Mağazasında Defolu Pantolon ve Kargo ile Değişim İsteği

Mavi Mall Of İstanbul mağazalarından yaklaşık üç hafta önce iki adet pantolon satın aldım. Aldığım pantolonların ikisinde de ekstra bollaşma sorunu yaşadığım için değişime götürdüm. Değişim sırasında pantolonlardan birini, etiketinde 27/28 beden ve “Gold” yazan, yarım İspanyol paça bir modelle değiştirdiler. Ürünü beğenerek aldım ve o anda herhangi bir problem fark etmedim.

Bu pantolonu aldığım günden beri yalnızca iki üç kez giydim. Her giydiğimde kalça kısmındaki çizginin bir türlü ortada durmamasından dolayı bir sorun olduğunu fark ediyordum ancak önce bedenimle veya kullanımım ile ilgili bir durum olduğunu düşündüm. Bugün detaylı incelediğim sırada fermuar kısmındaki yan payların eşit olmadığını, bu sebeple pantolonun sürekli sola doğru kaydığını gördüm ve bana defolu ürün verildiğini anladım. Ürüne ciddi bir bedel öderken bu çeşit bir kalite kontrolünü benim yapmam beklenemez.

İlk gittiğim Mall Of İstanbul mağazası beni aynı kattaki diğer mağazalarına yönlendirmişti, bu sebeple değişimimin outlet mağazadan yapıldığını ve defolu ürünlerin bulunduğu yerden bu pantolonun verildiğini düşünüyorum. Aynı süreçte iki kez sorun yaşamamı ve son aşamada defolu ürün verilmesini açıkça saygısızlık olarak görüyorum. Mavi gibi büyük bir markanın bu biçimde, sorunu en ucuza kapatma yaklaşımıyla hareket ediyor gibi görünmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı ve bir daha alışveriş yapmayı veya çevreme önermeyi düşünmüyorum.

Defolu olduğunu açıkça tespit ettiğim bu pantolon için, aynı model ve aynı bedende, sorunsuz bir ürünle birebir değişim istiyorum. Ancak tekrar mağazaya gitmek istemediğim için bu kez değişimin gönderim-kargo sürecinin Mavi tarafından organize edilerek ürünün doğrudan adresime ulaştırılmasını istiyorum.