Mavi: Mağazalarındaki Süre Aşımı nedeniyle Kullanılmamış Kot Ceket Değişim İsteği Kabul Edilmedi

Ocak 2026 tarihinde Edirne’deki Mavi mağazalarından çocuğuma kot bir ceket satın aldım. Ürünü aldıktan sonra çocuğuma küçük geldiğini fark ettik ancak yoğunluk nedeniyle değişim için mağazaya götürmeyi unutmuşum. Ürün evde paketinde, etiketi üzerinde ve kullanılmamış şekilde duruyordu.

1 Mayıs 2026 tarihinde ürünü yanına alarak önce Edirne Erasta, ardından da Edirne Margi AVM’deki Mavi mağazalarına değişim için gittim. Her iki mağazada da ürün hiç kullanılmamış ve etiketli olmasına rağmen, iade/değişim süresinin geçtiği söylendi ve hiçbir biçimde yardımcı olunamayacağı iletildi. Margi mağazasında paket üzerindeki fişten bakılarak, alışverişin Ocak 2026 tarihli olduğu ifade edildi ve bu sebeple işlem yapılmadı.

Henüz hiç kullanılmamış, hatasız ve etiketli bir ürün için yalnızca süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmaması, özellikle kurumsal bir marka olarak bilinen Mavi’den beklediğim yaklaşımın çok altında kalmıştır. Bu durumun markanın kurumsal imajına da zarar verdiğini düşünüyorum.

Kullanılmamış olan bu kot ceketin değişiminin yapılmasını, mümkünse beden değişimi sağlanmasını, bu olmuyorsa iade veya en azından ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme ulaştırılmasını rica ederim.