Mavi: Mağazalarında Totem Kartı Kullanamama Sıkıntısı

Mavi mağazalarında Totem kart ile alışveriş yapmak istediğimde, neredeyse her defasında “sistemde arıza var”, “şu an Totem kart kullanılamıyor”, “ne zaman açılacağını bilmiyoruz” gibi bahanelerle karşılaşıyorum. Çalıştığım kurum tarafından bana verilen Totem kartta alışveriş için para yüklü olmasına rağmen, Mavi bu kartı fiilen kullandırmıyor ve beni kendi cebimden ödeme yapmaya zorlamış oluyor.

Ümraniye, Üsküdar, Ataşehir gibi farklı lokasyonlardaki Mavi mağazalarında da aynı sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise bunun 81 ilde böyle olduğunu söylediler. Eğer Totem kart ile alışveriş yapılmasını istemiyorlarsa, o zaman bu kartın ihalesine hiç girmemeleri gerektiğini düşünüyorum. Diğer birçok mağazada Totem kart sorunsuz şekilde geçerken, sadece Mavi’de sürekli sistem arızası bahanesiyle karşılaşmam iyi niyetli bir yaklaşım gibi görünmüyor.

Ben Mavi’den, anlaşmalı olduğu Totem kartı gerçekten aktif olarak kullanıma açmasını, mağazalarda “sistem kapalı, arızalı” gibi bahanelerle bu kartı fiilen devre dışı bırakmamasını ve aldığım ürünlerin ödemesini Totem karta yüklenen bakiye ile yapabilmeyi istiyorum. Sürekli aynı cevapları duymak değil, sorunun teknik olarak gerçekten çözülmesini ve Totem kartın tüm mağazalarda düzenli bir şekilde kullanılabilmesini istiyorum.