Mavi: Mağazalarında Totem Kart Sıkıntısı Çözülmedi

İstanbul’daki Mavi mağazalarında yaklaşık bir aydır totem kartımı hiçbir biçimde kullanamıyorum. Daha önce Mavi mağazalarında bu kartı sorunsuzca kullanabiliyordum; ancak son dönemde ne olduysa, hem online alışverişte hem outlet hem de normal mağazalarda kart artık geçmiyor.

Yaklaşık bir ay önce 40.000 TL tutarında bir alışveriş yapmaya çalıştığımda totem kartımdan ödeme alamadılar. Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca totem kartla ilgili bir sorun olduğu ve “çalışmaların devam ettiği” söylendi; ancak sorunun ne olduğu ne de ne zaman çözüleceğiyle ilgili açık bir bilgi verilmedi.

Bu kartlar bize verilirken Mavi mağazalarında geçerli olacağı, anlaşmanın bu biçimde olduğu ve rahatlıkla kullanabileceğimiz açıkça belirtilmişti. Buna karşın uzun zamandır kullanamıyor olmamı hem mağduriyet hem de verilen sözlere aykırılık olarak görüyorum.

Totem kartın yeniden tüm Mavi mağazalarında, online satışta ve outlet’lerde geçerli hale getirilmesini ve mevcut anlaşmaya neden uyulmadığı konusunda açık, açık bir açıklama yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.