Mavi: Kot Pantolonun Kısa Zamanda Yırtılması ve Değişim İsteğinin Reddi

Mavi Jeans marka kot pantolonu Adana Optimum AVM’deki Mavi mağazasından aldım. Ürünü yaklaşık 1 aylık sürede en fazla 5 kez giymeme rağmen pantolonun ağ kısmında yırtılma meydana geldi.

28 Eylül’de ürünü Osmaniye ili Kadirli ilçesindeki Mavi mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. 5 Ekim’de tarafıma gelen dönüşte, sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek herhangi bir işlem yapılmayacağı belirtildi. Pantolonu çok sık kullanmamama rağmen bu kadar kısa sürede ağ kısmında yırtılma olması ve bunun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi beni oldukça hayal kırıklığı yaşattı.

Müşteri hizmetlerinden tarafıma iletilen dijital mesajda da m0042218775052 kodlu ürün için iade veya değişim talebimin reddedildiği açıkça bildirilmiştir. Ürünün kısa sürede bu biçimde deforme olmasının üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, kot pantolonumun yeniden ve daha detaylı incelenmesini, mümkünse iade veya değişim işlemlerinin yapılmasını istiyorum.