Mavi: Kot Pantolonun Dikiş Yırtılması ve Garantinin Kabul Edilmemesi

Yaklaşık 1,5 sene önce Ankara Nata Vega AVM’deki Mavi mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Pantolonun cep kenarından, herhangi bir yere takılma veya zorlayıcı bir durum olmamasına rağmen dikiş yerinden ayrılarak yırtılma oldu. Bacak arası veya kemer bölgesi gibi sürtünmeye maruz kalan bir yer de değilken, cep kenarının bu biçimde yırtılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Ürünü 2 yıl garantili olduğu söylenerek almıştım, bu sebeple fişimle birlikte Mavi’ye incelemeye gönderdim. M101077-85284022 numaralı inceleme kaydıyla yapılan değerlendirme sonucunda, 19.09.2026 tarihli bilgilendirme yazısında ürünün kullanıcı kaynaklı zarar gördüğü belirtilerek hem iade hem de değişim isteğim reddedildi. Piyasanın üzerinde fiyat ödeyerek aldığım bir kot pantolonun sadece 1,5 sene içinde bu biçimde yırtılması ve buna karşın sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Ürünün üretim veya dikiş kaynaklı bir problem olabileceğinin yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, mümkünse değişim veya iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda Mavi markasını tekrar tercih etmeyeceğimi üzülerek ifade etmek isterim.