Mavi: Kot Pantolondaki Kalite Sıkıntısı ve Kullanıcı Hatası İddiası

Mavi mağazadan 23.06.2026 tarihinde satın almış olduğum kot pantolonda kısa süre içinde ciddi kalite problemi yaşadım. Pantolonun bacak arasında belirgin renk solması ve aşınma, bel kemeri ve dikiş bölgelerinde yırtılmalar ve sökülmeler, ürünün genelinde ise renk atması meydana geldi. Aynı deterjan ve yıkama koşullarını kullandığım diğer hiçbir ürünümde bu tür bir deformasyon olmadığı halde, yalnızca bu pantolonda bu kadar yoğun bir sorun yaşanması ürünün kalitesiyle ilgili soru işareti oluşturdu. Belki de belindeki yırtık ürünün kendi defosuydu ve ben öyle satın aldım ve sonradan farkına vardım bu defoyu.

Bu sebeple ürünü incelemeye gönderdim. Yaklaşık iki hafta süren inceleme sürecinin sonunda tarafıma SMS ile yalnızca “kullanıcı hatası” şeklinde, oldukça yetersiz ve müşteriyi önemsemeyen bir açıklama yapıldı. İnceleme şikayet numaram 1004625001’dir. Birden fazla bölgede (bacak arası, bel kısmı, dikiş hatları ve kumaş yüzeyinde) oluşan renk solması, aşınma, yırtılma ve sökülmelerin, hiçbir somut teknik gerekçe belirtilmeden kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmem mümkün değil.

Üründeki deformasyonları açıkça gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Ürünün yeniden ve bu kez objektif biçimde incelenmesini, önceki ret kararının somut ve anlaşılır gerekçelerinin tarafıma yazılı biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek çözümün (iade, değişim vb.) sunulmasını istiyorum. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım mavi’den beklentim, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyerek yaşadığım sorunun ciddiyetle değerlendirilmesidir.