Mavi: Jeans’te İade Süresi nedeniyle Sağlık ve Eğitim Gerekçeleri Kabul Edilmedi

Mavi Jeans’ten annemin kendisi için aldığı pantolonun iade sürecinde ciddi bir sorun yaşadık. Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve fiş/fatura yanımızda olmasına rağmen, sadece özel sebepler nedeniyle iade süresini 6 gün geçtiğimiz için iademiz kabul edilmedi.

Annem, kardeşime hastanede refakatçi olarak kaldığı için uzun süre mağazaya gidemedi. Ben de öğrenci olduğum için okul sebebiyle bir mağazaya gitme imkanı bulamadım. İade için gittiğim gün, 25 Nisan 2026 tarihinde, derslerim bittikten sonra kendime zaman ayırıp Ankara Metromall AVM’deki mağazaya giderek iade başvurusunda bulundum. Durumumu anlattım. Buna karşın, ürün tertemiz ve kullanılmamış olmasına ve tüm belgeler eksiksiz olmasına karşın, sadece süre gerekçe gösterilerek iade reddedildi.

Mağaza çalışanlarından bu süreç boyunca anlayış veya alternatif bir çözüm yönünde herhangi bir yönlendirme görmedim. Süre konusunda en ufak bir esneklik yapılmadığı gibi, sağlık ve eğitim gibi makul gerekçelerimiz olmasına rağmen yapıcı bir yaklaşım da sergilenmedi.

Bu durum üzerine Mavi Jeans müşteri hizmetlerine bir mail gönderdim ancak bu yaklaşımım da bir sonuç almadı. Mavi Jeans'e durumumu belirtmiş olmama rağmen aynı biçimde bir yardımda bulunulamayacağını belirttiler.

Ürünün hiç kullanılmamış olması, fiş/faturanın mevcut olması ve gecikmenin sağlık ve eğitim gibi zorunlu nedenlere dayanması sebebiyle, müşteri memnuniyeti kapsamında iademin mağaza çeki/alışveriş çeki şeklinde gerçekleştirilmesini istiyorum. Bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini ve sürece dair yanıt verilmesini rica ederim.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracak ve alternatif yollara yöneleceğim.